El Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica bonaerense y la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo, imputaron a las empresas Pedidos Ya y Rappi Arg. por presunta infracción a la ley 24.240 de Defensa del Consumidor en virtud del concepto de propina.
Se notificó a través de la página oficial del Gobierno de la Nación que una investigación confirmó la imposición a las y los consumidores del cobro de sumas de dinero en concepto de propina o «tarifa por servicio» por la realización de pedidos a través de las apps y/o sitios web de las empresas, aún cuando ello no fuera solicitado por quien realiza la compra. Los imputados fueron notificados y tienen 5 días hábiles para presentar su descargo. Además la Dirección Nacional resaltó que «el cargo por propina genera un débito o cargo automático y obliga a quien consume a pronunciarse por la negativa para que dicho cargo no se efectivice, en clara violación al artículo 35 de la ley de Defensa del Consumidor».
Este cobro adicional resultaría una práctica abusiva por parte de las empresas y traslada a los usuarios gastos propios de la actividad, que deben estar a cargo de las respectivas plataformas. Rappi emitió un comunicado acerca de la notificación e informaron que ya se presentó el descargo a las autoridades correspondientes y los motivos por los cuales rechazan enfáticamente esta medida.
La empresa sostuvo: «Resaltamos que los costos por la utilización de nuestra plataforma son absolutamente transparentes para el consumidor y se detallan de forma clara y visible en la aplicación antes que se efectúe la compra» y asegura que «este valor es una práctica legítima y habitual presente en todas las plataformas tecnológicas de Argentina y el mundo, como por ejemplo, la compra virtual de tickets para eventos y el alquiler de alojamientos temporarios».
El presidente de la Unión de Consumidores de Argentina, Blanco Muiño, expresó que «hay una gran incertidumbre y distorsión en el mercado fruto de la alta inflación».
Con respecto a esta nueva imputación (hace un año la Defensa al Consumidor intervino a las firmas por la misma causa) la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores destaca la importancia de promover los reclamos para detectar vulneraciones a los derechos de las y los consumidores.